Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-après. Ce droit peut être exercé avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours :
•    soit en adressant à BELVEIA une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter ;
•    soit en complétant le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV.
La demande peut être envoyée :
•    par courrier à l’adresse suivante :
BELVEIA SARL – Service Retours
Le Neptune II, Local C2, 437 Chemin des Quilles, 34200 Sète, France
•    ou via le formulaire : Nous contacter 

Conditions de retour

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine complet (emballage, accessoires, notice, échantillons, etc.) et non utilisés, permettant leur recommercialisation à l’état neuf.
Tout Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, ouvert ou présentant des traces d’utilisation ne sera ni repris ni remboursé. Si l’Acheteur a bénéficié sur le Site d’une offre contre achat, lui donnant droit, sous conditions, à un ou plusieurs produit(s) offert(s) en contrepartie de sa Commande et, que du fait de l'exercice de son droit de rétractation, ce dernier n’est plus éligible à l’offre en question ; l'Acheteur devra alors adresser le(s) produit(s) qu'il souhaite retourner accompagné(s) du ou des produit(s) offert(s) reçu(s) en contrepartie de la Commande du ou des produit(s) retourné(s). La responsabilité de l'Acheteur pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et, le cas échéant, le bon fonctionnement des produits. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
•    les Produits de beauté ou cosmétiques dont le conditionnement a été ouvert, descellé ou altéré ;
•    les Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ;
•    ou les Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les Produits doivent être retournés à l’adresse indiquée ci-dessus dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Les retours envoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés. Les frais de retour demeurent à la charge de l’Acheteur. Les Produits devront en outre être accompagnés d’une copie du formulaire de rétractation dûment complété ou, à défaut, devront être accompagnés de tout document faisant référence au numéro de la commande initiale.

Remboursement
BELVEIA procédera au remboursement de l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (correspondant au mode d’expédition le moins coûteux proposé par BELVEIA), dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception effective des Produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par l’Acheteur, selon la première de ces dates. En revanche, les frais de livraison supplémentaires (ex. option express ou premium) ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen.